GAMBARAN KUALITAS PELAYANAN KEFARMASIAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI DEPO BPJS RSUD ULIN BANJARMASIN

Noverda Ayuchecaria, Luluk Purwatini, Gusti Ayu Damayanti

Sari


Pelayanan kefarmasian adalah suatu pelayanan langsung dan bertanggung jawab kepada pasien yang berkaitan dengan sediaan farmasi untuk meningkatkan mutu kehidupan pasien. Salah satu sarana pelayanan kesehatan adalah rumah sakit. Rumah sakit dituntut memberikan pelayanan yang berkualitas guna terciptanya suatu kepuasan. Kepuasan erat kaitannya dengan pelayanan yang diharapkan dan kenyataan pelayanan yang telah diberikan. Oleh karena itu perlu adanya pengukuran kepuasan pasien untuk melihat sejauh mana pelayanan yang diberikan sesuai dengan harapan pasien.

Penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling yaitu pengambilan sampel secara sengaja sesuai dengan kriteria inklusi dan eksklusi. Penelitian dilakukan pada bulan juli 2017, dengan memberikan lembar kuisioner kepada pasien yang berkunjung dan pernah mendapatkan pelayanan kefarmasian di depo BPJS RSUD Ulin Banjarmasin pada periode.

Hasil penelitian pada 223 responden yang menerima pelayanan kefarmasian di depo BPJS RSUD Ulin Banjarmasin didapat tingkat kepuasan pada 5 dimensi terbanyak adalah kategori puas berjumlah 190 orang (85,20%), tingkat kepuasan terbanyak berikutnya adalah kategori sangat puas berjumlah 20 orang (8,97%), dan tingkat kepuasan paling sedikit adalah kategori tidak puas berjumlah  13 orang (5,83%). Hasil penelitian menunjukan dimensi dengan skor kepuasan tertinggi adalah aspek Tangibles yaitu 930 (69,50%). Hasil tingkat kepuasan semua dimensi berada pada kategori puas.

Kata Kunci


Kepuasan, Pelayanan Kefarmasian, Depo BPJS, RSUD Ulin

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Nasrullah. Gambaran Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Obat di Apotek Kimia Farma. Karya Tulis Ilmiah. 2017. Akademi Farmasi ISFI Banjarmasin. Banjarmasin

Surahman EM dan Husen IR. Konsep Dasar Pelayanan Kefarmasian Berbasiskan Pharmaceutical Care. 2011. Widya Padjajaran. Bandung.

Ayuchecaria N, Tansia D, Yugo S, Dulena Y. Gambaran Kualitas Pelayanan Obat Pasien BPJS di Depo Farmasi BLUD RSUD Balangan Periode Mei-Juni Tahun 2016. 2017;1 (2) 55. Jurnal Ilmiah Kefarmasian Medical Sains. Akademi Farmasi Muhammadiyah Cirebon. Cirebon.

Sari, RP. Evaluasi Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Farmasi Di Apotek “X”. 2017; 2 (1) 122. Jurnal Ilmiah Ibnu Sina. Akademi Farmasi ISFI Banjarmasin. Banjarmasin.

Helni. Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Apotek di Kota Jambi. 2015;17 (2) 01. Jurnal Penelitian Universitas Jambi Seri Humaniora. Jambi.

Prihandiwati, E, Muhammad M, Riza A, Rina F. Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas Pekauman Banjarmasin. 2018; 1 (2) 63-68. Journal of Current harmaceutical Sciences. Universitas Muhammadiyah Banjarmasin. Banjarmasin.

Baroroh, Farida. Evaluasi Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Apotek Kota Yogyakarta. 2014; 4 (2) 135. Pharmaciana. Universitas Ahmad Dahlan. Yogyakarta.

Bertawati, Profil Pelayanan Kefarmasian dan Kepuasan Konsumen Apotek di Kecamatan Adiwerna Kota Tegal. 2013; 2 (2). Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universita Surabaya. Surabaya.


Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


 

 

P-ISSN: 2621-3184; E-ISSN: 2621-4032

Lisensi Creative Commons

Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi 4.0 Internasional.

 

<div class="statcounter"><a title="real time web analytics" href="http://statcounter.com/" target="_blank"><img class="statcounter" src="//c.statcounter.com/11688869/0/72862822/0/" alt="real time web analytics"></a></div> View My Stats